日本は低成長時代に入ったといわれて久しくなりました。
グローバルでは、経済・産業が発展していくにつれて、産業構造の中心が第3次産業（サービス）に移行していくといわれます。
対ＧＤＰ比サービスの比率はアメリカ76.6% 日本74.6%、中国43.1%、インド55.6%だそうです（2015年調べ）。
介護は言うまでもなく、典型的な労働集約型のサービス産業です。
製造業と違ってサービスは「作り置き」ができず、生産と消費が同時に起こります。
だからこそ、いいサービスのためのオペレーションに試行錯誤が必要なのです。